Bestellen, Bezorgen & Retourbeleid

Op deze pagina vindt u uitleg over de werkwijze van de Solo Vino webshop:

Bestelling plaatsen
Online bestellen bij Solo Vino is snel en gemakkelijk

Selecteer een artikel
-Voeg een product toe door op de knop ‘in winkelmandje’ te klikken.
-Wilt u meer dan 1 doos of fles van één product bestellen, pas dan het aantal aan.

Ga naar het winkelmandje
-Klik op de knop ‘doorgaan naar afrekenen
-Vul uw persoonlijke gegevens in
-Bevestig uw bestelling en controleer uw gegevens

Betaling
Bij het afrekenen wordt u direct naar de veilige omgeving van uw eigen bank geleid. Van hieruit kunt u de betaling direct voldoen, zoals u gewend bent met internetbankieren.
Het voordeel van iDeal is dat de betaling direct en veilig wordt voldaan en wij hiervan een melding ontvangen. Nadat deze melding is binnengekomen sturen wij u per e-mail een orderbevestiging en dragen wij zorg voor de verdere afhandeling van uw bestelling.

Hoe werken de bezorgkosten?
Vanaf een minimale besteding van € 75,00 wordt u bestelling GRATIS thuisbezorgd. Onder dit bedrag berekenen wij een bijdrage van € 8,50 in de verzendkosten.

Hoe komen de wijnen bij u aan?
Uw bestelling wordt verstuurd door Flespakket, dit is een gespecialiseerde afdeling van PostNL voor het versturen van wijnen. Wij verpakken uw bestelling in speciale verzenddozen.
U ontvangt een e-mail met Track & Trace gegevens. Hier kunt u zien wanneer uw bestelling bezorgd zal worden. Bent u niet thuis als PostNL het pakket bezorgt, dan probeert de chauffeur het af te leveren bij één van uw directe buren. Is dit niet mogelijk, dan laat de bezorger een bericht met een ‘niet-thuis-code’ voor u achter. Met deze code kunt u dezelfde dag tot 22.00 uur aangeven waar u de bestelling wilt ontvangen. Het is mogelijk te kiezen om uw bestelling af te halen bij één van de 2700 Pick-Up Points van PostNL.

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Als u op een werkdag vóór 15:00 uur besteld zal de wijnbestelling de volgende dag worden bezorgd.

Bestelling annuleren of wijzigen
Bij Solo Vino kunt u kosteloos annuleren of wijzigen, mits de bestelling nog niet verzonden is. Neem telefonisch of via de mail contact met ons op. Wij maken dan de bestelling ongedaan en storten het betreffende geldbedrag terug op uw rekening of zullen de wijziging doorvoeren.
Indien uw bestelling al verzonden is, dan kunt u het pakket weigeren. Na goede ontvangst van de retourzending, storten wij het geldbedrag terug op uw rekening. De gemaakte verzendkosten zullen hierop in mindering worden gebracht

 

Retourbeleid

Toch niet tevreden over uw product? U kunt uw bestelde producten retourneren, op eigen kosten:
U heeft 7 kalenderdagen de tijd om een product terug te sturen; geteld vanaf de dag waarop u uw bestelling heeft ontvangen.
Alleen producten die u rechtstreeks via Solo Vino de webshop heeft aangeschaft kunt u aan ons retourneren.
Binnen 3 werkdagen nadat we uw retour hebben ontvangen storten we uw geld terug.
Wij accepteren alleen producten retour die in goede en ongeopende staat geretourneerd worden.

Hoe retourneert u een bestelling:
Neem contact met ons op en vermeld de volgende informatie:

het bestelnummer
uw volledige naam
uw adres
uw banknaam
uw bankrekeningnummer (IBAN / SWIFT)

Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, zullen we uw product direct terugbetalen.
Heeft u een vraag of een klacht over één van onze producten dan kunt u contact met ons opnemen via e-mail info@solovino.nl of telefoonnummer 070-3063658.

Manco
Indien er iets mis is met uw zending en er breuk is ontstaan, dient u het pakket te weigeren. U stelt ons direct per e-mail op de hoogte en uw bestelling zal opnieuw worden verstuurd.

Kortingscodes
Solo Vino geeft regelmatig kortingscodes uit waarmee u een interessante korting op uw bestelling ontvangt. Deze kortingscodes ontvangt u bijvoorbeeld op onze proeverijen of in één van onze restaurants. Solo Vino kortingscodes zijn niet geldig in combinatie met andere aanbiedingen in onze webwinkel.

Privacy
Solo Vino respecteert de privacy van alle gebruikers van haar site en draagt er zorg voor dat de persoonlijke informatie die u ons verschaft vertrouwelijk wordt behandeld. Voor een uitgebreide toelichting bekijkt u ons Privacy beleid.